一、核对并签名
　　核对卡片信息:收到牡丹卡后，除国际借记卡外,请核对卡片姓名（拼音）、称谓（英文缩写Mr.先生,Ms.女士）是否正确。收到密码信封的,请检查密码信封是否完好。
　　在卡片背面签名:领卡后请立即在签名条上亲笔签名。若无签名,将影响您消费刷卡使用。
二、办理启用
　　新发出的卡片(含换卡), 除国际借记卡外，需"启用"才能正常使用。办理卡片启用请持卡片和有效身份证件到工商银行网点办理。国际信用卡还可通过拨打工商银行24小时服务电话"010-95588"办理启用。
三、关于密码
　　持卡人可在当地工商银行网点柜台修改密码，也可在工商银行自动取款机（ATM）上修改密码。最好不要选用身份证件号码、出生日期或其他易于猜测的号码作为密码，以防卡片丢失后密码被他人破译。使用ATM时，注意避免让别人看到密码。
四、关于消费
　　无论境内境外，刷卡消费均不向持卡人收取额外费用。持卡人应按经办人员的要求在签购单(或POS凭证)的持卡人签名栏使用常用字体签名，签名时，持卡人需仔细核对压印或打印资料是否正确、清晰，金额是否与购买商品或消费金额一致，若有不当之处，应要求经办人员当面在凭证上注明"作废"字样，再另行压印或当面取消交易，撕毁凭证，重新受理。经办人员受理完毕后，持卡人应取回自己的牡丹卡、身份证件，并领取签购单（或POS凭证）的持卡人存根联，核对无误后妥善保管。
　　退货时应注意：持卡人对用牡丹卡购买的商品不满意，要求退货时，仍需凭牡丹卡办理退货手续，特约单位不予退还现金。
五、存取现金
　　仅限个人卡，商务卡不能取现。
　　1．存款：工商银行储蓄网点办理人民币存款业务，工商银行开办外币业务的储蓄网点办理外币存款业务。存款可以持卡办理也可以仅凭卡号办理。
　　2．取款：境内工商银行储蓄网点、带有"银联"标识的ATM均可持卡凭密码取款。异地和跨行取款需按规定收取手续费（异地为取款金额1%，跨行为每笔2元）。牡丹国际卡在境外有"VISA"、"PLUS"、或者"MasterCard"标识的银行网点和ATM可以提取当地货币。当地银行将依据各自规定加收手续费。
六、还款方式多种多样
　　持卡人可以选择最方便的一种。
　　（一）到工商银行营业网点存入现金，可以委托他人代为办理，知道持卡人卡号即可。
　　（二）通过电话银行（95588）从持卡人开立的电话银行账户进行转账。
　　（三）通过网上银行从持卡人持有的账户中划转。
　　（四）通过其他银行汇款到持卡人的卡片账户。在汇款时请按如下方法填写：收款人――持卡人姓名，收款账号――牡丹卡卡号，收款银行――工商银行发卡机构。需注意的是，国际卡的收款银行统一为中国工商银行牡丹卡中心（行号：20060500）
　　（五）部分工商银行的合作单位可以通过财务报销方式向卡中划款。
　　（六）牡丹国际卡还款。
　　1.以人民币还款。可在工商银行储蓄所存入现金还款，不需支付手续费；也可从开户银行以汇款方式还款，填写汇款单据时，在工商银行开户的，"收款单位"填写持卡人名称或单位名称，"收款帐号"填写卡号，"收款银行"填写工商银行牡丹卡中心，行号为20060500；在其他行开户的，"收款单位全称"填写中国工商银行牡丹卡中心，"收款单位帐号"填写2110047，"开户银行"填写人民银行营业管理部，备注栏注明牡丹国际卡还款，并注明卡号和姓名。 
　　2.以外币还款。(1) 可在工商银行指定的外币储蓄所存入指定币种的现钞还款。如存入其他外币现钞，按当日牌价折算成美元或港币入帐。(2) 可从工商银行的外汇帐户汇款，填写汇款单据时，"收款单位全称"填写持卡人姓名，"收款单位帐号"填写持卡人帐号，"开户银行"填写牡丹卡中心，备注栏注明牡丹国际卡还款。(3) 从其他银行的外汇帐户汇款，填写汇款单据时，"收款单位全称"填写中国工商银行北京分行国际业务部，"收款单位帐号"填写010655080230**，"**"表示两位的币种代码，美元为14，港币为13，日元为27，英镑为12，欧元为38，澳大利亚元为29，加拿大元为28。"开户银行"填写中国银行北京分行营业部，备注栏注明牡丹国际卡还款及持卡人姓名和16位卡号。(4) 从境外还款时，可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行帐户。汇款申请书中要注明卡号和姓名。
　　3.购汇还款。从2003年6月起，使用工商银行国际信用卡在境外支付所产生的外币账单，除国家法律禁止的交易外，都可以使用人民币购汇偿还。中国工商银行为您提供了多种购汇方式：拨打24小时客户服务热线（010）95588委托工商银行代理购汇或到牡丹卡中心营业部柜台办理，在您无暇办理时，可以委托他人代办。在您明确告知客户代表购汇金额后，只要您的国际卡人民币账户余额充足，银行就可为您办理购汇；如果您人民币账户余额不足，待您存入足额人民币后即可办理。工商银行将代您办妥所有的购汇手续并偿还外币账单相应金额。您将充分享受到牡丹国际卡一卡双账户的方便和优越性。
　　此项业务服务说明：(1) 购汇金额不得超过当期国际卡外币账户的欠款额（含透支金额、利息、滞纳金及有关费用）。(2) 购汇结算汇率以购汇入账当日的外汇牌价为准。(3) 持卡人不得以人民币账户透支的方式购汇偿还外币账户欠款。(4) 此项服务最终解释权归中国工商银行所有。
七、挂失
　　卡片不慎遗失后，请立即拨打"95588"电话进行电话挂失。电话挂失，即时止付。除国际卡外，牡丹信用卡和牡丹贷记卡还需尽快到发卡机构或储蓄网点办理书面挂失手续。牡丹国际卡持卡人在境外时，可向国际信用卡组织求助，也可委托国内亲属或朋友代办挂失。
八、代办业务
　　当您不能亲自到营业网点办理业务时，可委托他人代您办理（撤消挂失业务除外）。被委托的代办人需要持以下资料和证件代您办理业务：1. 有您亲笔签署的代办业务委托书（载明代办业务种类和代办人姓名、证件号码）；2. 您的有效身份证件；3. 您的牡丹卡卡片；4. 代办人的有效身份证件。

九、交易单据的保管
　　牡丹卡的交易单据包括存款单、取款单、签购单、转账单、POS凭证和ATM凭证等，是持卡人对账的重要依据。每次用卡后，应将凭证保存一段时间，直至账务核对无误，确认该笔交易已经由银行准确记入牡丹卡账户后方可处理。持卡人对账务如有疑问，可凭交易单据与发卡机构核对。
十、对账单
　　银行一般每月向牡丹国际卡、贷记卡和信用卡持卡人寄送对账单，持卡人凭对账单与发卡机构对账，并据以掌握自己牡丹卡账户情况。若发现对账单的内容与实际情况不符，请在两周内与发卡机构核对。如未收到对账单，请通过服务热线电话索取并核对邮寄地址是否准确，也可凭牡丹卡、身份证件到发卡机构申请补打当月的对账单。 
　　对账单的内容包括交易信息和余额信息两部分。交易信息是持卡人在两次对账单期间的账户支出和收入。每项交易占一行，上面有卡号和交易类型、地点、金额。交易类型是文字描述，通常是消费、取现和转账之类。余额信息最重要的是看有存款还是欠款，如果账户有欠款，要注意应在什么时候还，还多少。
　　如果是牡丹信用卡，需将欠款尽快补足，否则除了将被扣收利息外，还会影响以后的用款。比如牡丹信用卡普通卡，最多可透支5000元，如果已透支了3500元，那么只余下1500元透支额可以使用了。
　　如果是牡丹国际卡、贷记卡，何时还款要看到期还款日，这个日期是银行建议的还款入账日（会在对账单中注明），在此日期之前还款可享受免除贷款利息的优惠。银行建议至少归还最低还款额（通常为应还透支金额的10%，会在对账单中注明），还此金额就不会被收取滞纳金了。还多少金额会对以后用款产生影响，因为持卡人的可用金额是银行核定的信用额度减去欠款，比如持卡人的信用额度是2万元，目前透支1万元，那么持卡人最多还可使用1万元。
十一、换卡 
　　1. 受损换卡
　　如果牡丹卡损坏，持卡人可以到发卡机构换取新卡。换卡需由持卡人本人带身份证件（或委托他人携带持卡人及代办人的身份证件、持卡人签名的授权委托书）到发卡机构，填写表格，交回旧卡，并交纳换制新卡工本费。
　　2. 到期换卡
　　贷记卡和信用卡有效期限最长两年。持卡人可于卡片到期前一个月或当月去工商银行营业网点换卡。如不换新卡，持卡人应于卡片到期前1个月书面或拨打服务热线（3037942）通知发卡机构。
十二、自动取款机和电话银行、网上银行
　　1. 自动取款机（ATM）
　　使用ATM非常简便，持卡人将牡丹卡插入ATM插卡口内，ATM屏幕上便显示出操作步骤提示。持卡人根据机器的提示，按键操作，1-2分钟内便可完成整个操作过程。操作步骤是：插入牡丹卡/按键输入个人密码/按取款键/按键输入取款金额、打印或不打印/按退出键，如果选择打印，在旁边交易单出口处还会自动打印出一张记账单。持卡人凭卡和密码在指定ATM上取款，每天最多不超过5000元。贷记卡透支取现每天最多不超过2000元。牡丹灵通卡持卡人也可凭卡和密码通过ATM办理基本账户与相关账户之间的转账。持卡人在非中国工商银行ATM（贴有"银联"标识）等电子机具上存取款和转账结算，应按发卡银行有关规定支付手续费。牡丹国际卡在国外取现时，威士卡可在任何有VISA、PLUS标识的ATM上提取一定金额的当地货币，万事达卡可在有MasterCard标识的ATM机上提取一定金额的当地货币。取款时请按ATM机的提示进行操作，最后取出国际卡、现金和交易单据。取款时必须使用密码。
　　2. 电话银行
　　持卡人可拨打95588，通过工商银行电话银行获得服务，服务内容包括：1）查询账户余额及交易明细；2）由接线员解答各种相关问题；3）转账，即持卡人注册的电话银行相关账户之间进行划款。通常使用查询和接线员服务不需要事先向工商银行申请注册，而转账是需要申请注册的。注册可通过储蓄所柜台办理，请向服务热线95588查询。4）国际卡卡片启用。
　　3. 网上银行
　　持卡人可登录中国工商银行网站WWW.ICBC.COM.CN获得服务。服务内容包括查询账户余额、交易明细、对账单、账户转账等。使用网上银行是需要注册的，持卡人可根据网站的提示进行网上自助注册，也可到储蓄所柜台办理，请向服务热线95588查询。